Crechet Help Desk 3.0

Не все сбои ИС устраняются максимально оперативно?

Не всегда ясно к кому в компании надо обращаться при возникновении проблем, связанных с эксплуатацией ИС?

ИТ-специалисты в текучке ежедневных дел нередко забывают об обращении, а при проявлении последующих запросов затрудняются определить очередность их исполнения?

Представители бизнес-подразделений и сотрудники ИТ-службы говорят на разных языках?

Вам необходима система учета и обработки инцидентов, ускорение поиска и решения проблем!

Crechet Help Desk 3.0 - система, созданная специалистами Кречет, для автоматизации регистрации, обработки и решения инцидентов, выявления проблем, создания отчетности, позволяющая:

Контролировать решение инцидента на всех стадиях (отслеживать статус заявки),
Снизить нагрузку на высококвалифицированных сотрудников службы за счет обработки запросов специалистами первой линии поддержки – операторов, координаторов,
Упростить и систематизировать процесс технической поддержки для пользователей ИТ- сервисов и сотрудников ИТ- подразделения,
Сократить время решения инцидента, путем назначения ответственного лица, (выявления необходимого уровня квалификации специалиста, необходимого для решения задачи),
Получить информацию (статистику) по инцидентам, в следствие чего выявить реальные проблемы, а не решать регулярно их последствия ,
Контролировать нагрузки на ИТ- специалистов.

Наши специалисты готовы предоставить Вам:

Обучение Ваших сотрудников ИТ-подразделения и пользователей работе с программным обеспечением
Возможность доработки базового функционала системы Crechet Help Desk v.3 под бизнес процесс

Схема обработки запроса: