Измерение эффективности информационных технологий в бизнесе получает все более широкое распространение. Состояние ИТ инфраструктуры определяется характеристиками доступности и времени отклика, качеством технической поддержки (оперативностью разрешения инцидентов и скоростью реакции на поступающие обращения пользователей). Оцениваются предоставляемые бизнесу приложения, уровень технического сопровождения, эффективность ИТ проектов и также степень удовлетворения потребностей пользователей.

Однако, при этом обычно не учитывается, насколько эффективно осуществляется руководство ИТ- специалистами, в какой степени эти специалисты заинтересованы в достижении бизнес- целей компании, решении задач ее ИТ- подразделения. По опыту многих компаний, пока не будет выстроена система оценки деятельности и мотивации сотрудников, ИТ не начнут работать эффективно.

Компания Кречет в качестве основной методологии в проектах построения систем оценки деятельности и мотивации ИТ сотрудников использует Microsoft Operations Framework (MOF). Построенная на основе ITIL, технологиях и опыте Microsoft, накопленном при работе с корпоративными клиентами и хорошо известная в мире ИТ, MOF определяет подходы к управлению процессами в ИТ инфраструктуре. Оценка деятельности является составной частью ее процесса управления персоналом – MOF Workforce Management Service Management Function. В проводимых проектах MOF используется совместно с методологиями Сбалансированных показателей Balanced Scorecards (BSC) и Управления по целям - Management by Objectives (MBO), позволяющих постоянно концентрировать фокус на целях компании.