Методология MOF (Microsoft Operations Framework)

Это набор концепций, принципов и практических рекомендаций, разработанных для улучшения управления ИС, построенных с использованием технологий Microsoft. Улучшая качество работ сервисных служб, уменьшая стоимость поддержки ИС и минимизируя риски, MOF увеличивает эффективность инвестиций в информационные технологии.

Основы MOF это:

§  Идеи, принципы и опыт, проверенный на практике и изложенные в ITIL. 
ITIL – это Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий, объединяющая в своих книгах передовой международный опыт в части управления ИТ сервисами (услугами). ITIL первоначально была набором примерно 60 книг, созданным в конце 1980-х CCTA (Central Communications and Telecom Agency) правительства Объединённого Королевства из совокупности передового опыта для ИТ. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ.

§  Лучший опыт, накопленный в различных отраслях независимо от используемых платформ.

§  Знания, полученные от заказчиков, партнеров и собственной службы поддержки корпорации Microsoft, а также других компаний, работающих на рынке технической поддержки.

§  Необходимость оперативных изменений в ИТ в соответствии с требованиями бизнеса

§  Направление на организацию работы, построение процессов и внедрение технологий.

MOF состоит из трех моделей:

§  Управление процессами поддержки ИС. Эта модель позволяет структурировать и оптимизировать весь комплекс процессов поддержки, существующих в сложных ИС. 

§  Управление ресурсами, поддерживающими ИС. Эта модель позволяет организовать оптимальное использование ресурсов при увеличении объема обслуживаемых ими сервисов.

§  Управления рисками ИС. Эта модель позволяет организовать проактивное (упреждающее) управление рисками, связанными с функционированием ИС.

Таким образом, MOF решает три основные задачи, связанные с ИС:

§  Повышает эффективность функционирования ИС, улучшает качество работы бизнес-приложений и, как следствие, бизнеса в целом.

§  Уменьшает затраты на сопровождение ИС.

§  Повышает стабильность ИС, как во время штатной  работы, так  и во время ее модернизации.