Абонементное техническое обслуживание предполагает комплексное облуживание всей ИТ инфраструктуры. Вместе с Вами мы утверждаем приоритетные задачи по отладке безопасности и отказоустойчивости Вашей информационной системы, а также, при необходимости, запланируем ее модернизацию и развитие.

Заключение абонентского договора означает для Вашей организации удобный и профессиональный порядок обслуживания:

·         Индивидуальный тарифный план (необходимое кол-во предоплаченных часов для оказания ежемесячных услуг) и назначения ответственных лиц по работе с нашей компанией.

·         Личный аккаунт менеджер.

·         В зависимости выбранного тарифного плана для Вашей организации формируется бригада сервис-инженеров, которые являются непосредственными исполнителями по устранению сбоев и реализации планов развития Вашей информационной системы.

·         После заключения договора:

ü  проводится оценка эффективности организационной схемы управления информационными ресурсами, производится их инвентаризация и определяется соответствие материально-технической базы выполняемым задачам. На основе полученных результатов вырабатываются комплексные рекомендации по повышению качества информационной инфраструктуры Вашей организации и по согласованию определяется план оптимизации.

ü  разрабатывается план работ, которые выполняются в регламентированные и срочные выезды сервис-инженеров.

·         Регламентированные выезды проводятся в заранее определенные дни. Перед проведением такого выезда Служба приема заявок информирует Ответственное лицо Вашей организации о времени проведения.

·         В случае возникновения экстренной необходимости вызова специалиста, Ответственное лицо сообщает в Службу приема заявок. Если инцидент не удается решить первой линией (служба технической поддержки Help Desk), то Служба приема заявок согласовывает выезд и самостоятельно определяет сервис-инженера для каждого выезда в соответствии с поставленными задачами и Вашими пожеланиями.

·         Все выполненные работы фиксируются во внутренней базе учета инцидентов - Service Desk. В конце каждого месяца заказчику предоставляется сводный отчет о выполненных работах с указанием трудозатрат исполнителя.

·         По результатам сводного отчета  проводится анализ качества выполненных работ и аналитическое исследование возникающих проблем в целях их дальнейшего предупреждения.

Преимущества абонементного обслуживания:

• выстроенная и обработанная годами схема обслуживания.
• штат сертифицированных ИТ-специалистов, предоставленный Заказчику в зависимости от его потребностей.
• проектное управление информационной системой компании Заказчика.
• надежное и оперативное выполнение, поставленных перед нами ИТ-задач.
• четкое представление Заказчика о состоянии ИТ-инфраструктуры, об имеющейся материально-технической базе его организации.
• рекомендации по развитию информационной системы в соответствии с задачами бизнеса.
• конкурентный бизнес Заказчика, в котором применяются только проверенные ИТ-решения.