Данная услуга включает в себя управление как ИТ-инфраструктурой компании в целом, так и поддержку отдельно взятых сервисов

3  Управление рабочими станциями;

централизованный контроль и управление компьютерами и периферийным оборудованием компании.

3  Управление ИТ инфраструктурой;

бесперебойное и эффективное управление различными компонентами ИТ-инфраструктуры: серверами, почтовой системой, базами данных, хранением данных, локальными сетями, файловыми ресурсами, системного программного обеспечения

3  Управление ИТ запросами;

организация и обеспечение работы Службы поддержки пользователей (Help Desk, Service Desk).

3  Управление приложениями;

квалифицированное администрирование и управление различными приложениями, такими как: системы управления взаимоотношениями с клиентам CRM, системы электронного документооборота, системы управления ИТ-сервисами, системы управления проектами

Варианты предоставления услуг:

n  Абонементное обслуживание с помощью удаленного администрирования, телефонных консультаций и решения проблем на территории Заказчика;

n  Инцидентное обслуживание - по заявкам заказчика 

Решаемые задачи:

n  Оптимизация затрат за счет количества и качества услуг

n  Снижение общей стоимости владения (TCO) ИТ ресурсов

n  Увеличение производительности и удовлетворенности сотрудников

n  Гарантированный уровень качественного и количественного сервиса в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (SLA): доступность информационных систем, непрерывность сервисов, доступность сервисов и т.д.

n  Увеличение уровня безопасности

n  Снижение риска потери критичной информации

n  Юридические и финансовые гарантии выполнения заявленных обязательств согласно SLA