Crechet Help Desk 3.0 является простым и удобным инструментом для осуществления эффективного взаимодействия пользователей со службой технической поддержки.
Система предназначена для автоматизации процесса поддержки ИТ - сервисов и обеспечивает:
Для пользователей:
· единую среду регистрации и обработки всех обращений пользователей (которым более не нужно помнить, кто из IT-сотрудников чем занимается)
· полную информированность пользователя о ходе работ по запросу
· простоту и ясность в работе с системой.
Для службы технической поддержки:
· единую среду регистрации и обработки всех инцидентов; устранение потерь, «забывчивости» и дублирования информации
· доступность в оперативном режиме качественной и количественной информации об инцидентах всему персоналу службы поддержки; контроль всех стадий решения инцидента; улучшение процедур отслеживания, эскалации и обработки инцидентов
· снижение нагрузки на высококвалифицированных сотрудников за счет возможности обработки запросов сотрудниками первой линии поддержки
Система разделена на две функциональные части: административную и эксплуатационную, доступ к которым разграничивается ролями:
Администратор, Пользователь ИТ-сервисов, Оператор сервисной службы, Координатор сервисной службы, Инженер сервисной службы, Руководитель сервисной службы.
В системе существует возможность совмещения ролей.
Возможности Crechet Help Desk 3.0:
· Интеграция с AD;
· Отправка почтовых сообщений при наступлении определенных событий;
· Возможность гибкой настройки видимости и доступности для редактирования блоков и полей карточки запроса в зависимости от статуса документа и роли сотрудника;
· Формирование истории обработки запроса;
· Добавление комментария любым участником процесса на любом этапе обработки запроса.
Стоимость программного продукта 60 000 руб., лицензируется по схеме «на юридическое лицо», количество клиентских лицензий не ограниченно. В цену включена трех месячная техническая поддержка Crechet Help Desk 3.0